奧客有兩大類型 一種是「以爲自己不奧」，另一種是「不奧怕吃虧」。 1. 以為自己不奧 許多奧客是「家教有問題」導致「思維偏差」。 比方有人買了四十年老房子，裝潢油漆後發現牆壁不平，但去參觀朋友買的新成屋時發現：「咦？朋友家的牆壁好平喔！」於是回去質問油漆工：「為什麼你油漆後這麼不平呢？除非你把牆壁弄平否則不能付你錢。」油漆工很無奈。 這差別在於，以前人蓋房子技術沒那麼好，牆壁都用疊磚塊的方式製作，所以不但牆壁可能會不平整，連牆壁的角度都不太方正，整個房子可能是梯形或不規則形。 那這種奧客因為缺乏「社會共識」或「商品常識」，而覺得都是商家、商品的問題，再加上缺乏家教，導致他們覺得一定要跟商家拼個你死我活才行。 這類「奧範圍」可大可小，從網拍購物收到的商品有任何一丁點瑕疵，到客製商品有任何一點色差，到裝潢有任何一丁點「跟他看過的案例不一樣」，他都會說：「這我無法接受，一定要退貨！重做！」廠商也只能暗自啜泣。 「那為什麼我們其他人沒有變成這樣呢？」有人問。 是的， 這類「以為自己不奧」的奧客，其實是一種現代化的產物。 在古代，由於沒有工業化大量生產的消費品，所以每個東西都是「不一樣的」。 你去買碗盤、買桿麵棍、買布匹、買紙，通通都是不同人在不同時間用手工做的，每一個陶瓷碗就是會有一點差異，每一根木條就是會有木紋、質地的不同，每一匹布或每一張紙的成品模樣都跟當年的氣候、原料有關而不可能看起來一樣，那你就無法要求「跟另一個商品完全一樣的東西」，但大家還是都接受、都買了啊！為什麼？ 因為這就是「社會共識」跟「社會信任」。 在從前，我跟你「都」知道每一個商品會有差異，所以我們都接受這個現況，不用浪費時間去質問彼此：「為什麼你的手工跟材料跟之前的不同？為什麼！為什麼！」這種認知就是社會共識。 然後我跟你也都預期：「你應該不會只做這一次生意就跑路吧？應該會想要長期經營、越做越好吧？」那「我信任你賣給我的東西有一定品質」跟「出問題可以找你解決」，於是大家就能做小生意、小市集，最後變成老店、老師傅、老客戶，這種預期就是社會信任。 沒有社會信任就沒辦法有「貨幣」跟「銀行」，如果今天我有一千元新台幣鈔票，但你覺得明天中共就要打過來了，台幣會變廢紙、只願意收黃金，那就是「不信任這貨幣的價值」，那我有再多錢也沒用了，只能趕...